В 2018 с друзьями с юрфака мы решили организовать юридическую компанию. Нас было трое.

Сделали сайт, рекламу запустили и дело пошло. Реально были клиенты и потихоньку стали работать и зарабатывать. Первый момент, который меня тогда озадачил, когда один из тогдашних партнеров выдал: «А я после 18:00 на рабочие звонки и сообщения не отвечаю».

Приехали. Долго мы не проработали конечно — расстались. Второй мой друг кстати до сих пор продолжает работать в этой сфере и решает дела в любое время суток.

Тем не менее, есть бизнесы, где клиенты пишут, когда им удобно и к этому приходится подстраиваться. Не хочешь отвечать сам — делигируй. Нет людей или денег? — Сейчас можно делегировать ИИ.

Папа мой про такую ситуацию говорит: «Прозвенел звонок, бросает напильник и идет домой».

Подход к контенту в 25 поменялся у нас в компании поменялся. В 22-23 годах в одном спортивном проекте мы писали тексты, каждую неделю выпускали подкаст и создавали единицы контента для телеграм, инстаграм и делали email-рассылку. И это работало.

Знакомые бизнесы строили стратегии на бесконечном производстве текстов: инструкции, подборки, советы, SEO-статьи. Нужна была «польза» и «экспертность».

Обученные на примерах нейросети сейчас пишут тексты не хуже (а часто и лучше) людей. Телеграм-блогер на 136 тысяч подписчиков в подкасте говорит, что каркас и черновик материла готовит в ChatGPT по своим референсам.

Проблема не в качестве. Нейросеть выдаст структуру, подберет стиль, фактуру, цифры, цитаты; сделает три итерации правок. Быстро, чисто, без капризов. Через год это станет настолько обыденным, что любой напишет десятки подобных материалов в день — нажатием пары кнопок.

Что будет

Интернет заполнится миллионами нормальных текстов. Глубоких, хорошо написанных, логичных, но мёртвых. Их никто не захочет читать, потому что все они будут одинаковыми. Нейронка не испытывает злости, не пишет «на нервах» и не скажет «мне было так страшно, что я чуть не обосрался». Она не чувствует веса слов.

Что делать нам

Выигрывать будут не те, кто пишет правильно, а те, кто пишет по-честному. Не «5 способов увеличить продажи», а «Как я чуть не угробил отдел продаж и что спасло ситуацию». Давать результат будут не безликие подборки инструментов, а живые заметки из личного опыта: что работает, что нет, и почему.

Контент будущего — не информация, а личный опыт. Истории людей, которым можно верить. Ошибки, сомнения, решения, детали, где всё пошло не по плану. Вот это нейросеть не создаст, как бы ни старается имитировать. В ближайшие годы цифровое пространство станет перенасыщенным, но не живым. И именно живое, субъективное, человеческое станет самым дефицитным ресурсом. Контент, где есть конкретный человек, его опыт, голос, выбор и усталость — будет отличаться от потока текстов так же, как рукописное письмо от печатной рассылки.

Мы возвращаемся к старому принципу: ценно то, что невозможно повторить. А это, как ни крути, человек.

Я родился в 92. «Матрица» вышла в 99. Мне было 7, когда посмотрел впервые. В детстве этот фильм запомнился про прыжки, оружие, черные плащи и Тринити в обтягивающем кожаном костюме. Мы с друзьями фанатели от нее.

Я помню, как к в школу приехала компания, которая делала фотографии. Мы фотографировались с Морфеусом, Нео и Тринити на «зеленом экране».

26 лет спустя, пересмотрел фильм и понял, что не помнил главного: история началась из-за искусственного интеллекта. Машины победили людей, которые не смогли им сопротивляться, и теперь используют человеческое тело как батарейку.

Спустя 26 лет, ии у нас в кармане. Когда читаю законы Евросоюза, Китая о регулирование ИИ, я их понимаю. Европа исторически более консервативна и больше заботится о правах человека. Китай конечно о другом думает. Америка за технологическую свободу: «пусть рынок решит» — отсюда и минимальная регуляция ИИ.

Карамзин в «История государства Российского» описывает, что мы находимся между Европой и Азией, отсюда и свое отношение к новому: хочется и колется. Поэтому, конечно интересно, как будет регулироваться сфера дальше. Пока, почти никак.

Использование искусственного интеллекта в продажах — мощный инструмент, но его применение требует тонкости при общении с реальными клиентами. Одно дело — автоматизировать рутину, другое — выстраивать диалог, который конвертирует в нужное действие.

Сейчас есть проблема: прямое признание, что с клиентом общается «нейро-сотрудник», наглухо убивает конверсию. Люди пока не готовы к этому, их ожидания занижены, и первое, что они делают, — требуют переключить на живого оператора. Срабатывает стереотип, что ИИ будет общаться плохо, и это моментально отталкивает.

→ Мы идём другим путём: используем умышленную задержку в общении ИИ с клиентами. Этим мы достигаем максимального сходства с человеческим диалогом. Менеджер отвечает мгновенно? Нет. Ему нужно время прочитать, подумать, сформулировать ответ. ИИ тоже может «подумать».

Пока в законодательстве, как, например, в Европейском союзе, нет обязательных требований сообщать, что клиент общается с ИИ, этим можно и нужно пользоваться. Не для манипуляции, а для создания комфортной и привычной среды общения, которая не вызывает отторжения с первых секунд.

В продажах важен первый контакт. И если он начинается с обесценивания, потому что «я говорю с роботом», шансы на успешную сделку резко падают. Мы стремимся к тому, чтобы клиент чувствовал себя естественно, не испытывая предубеждений к технологии. Это позволяет ИИ проявить себя как эффективный инструмент, а не как барьер.

Сейчас я стараюсь делать так, чтобы даже такой контент можно было использовать, потому что времени создавать другой нет. Менеджер попросила записать видео для коммерческого предложения под клиента, чтобы пояснить, какие источники можно подключить к срм и, как следствие, обрабатывать их.

Если вам интересна тема, то в телеграм делимся кейсами внедрений → https://t.me/my10xsales

Сейчас клиенты пишут не только на сайт или звонят по телефону. Большая часть обращений приходит через мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Avito, ВКонтакте, Instagram и другие социальные сети.

amoCRM позволяет подключить все эти источники к единой системе:

— заявки из Avito и сайтов,
— сообщения из Telegram, WhatsApp, Viber, Wechat,
— комментарии и запросы из Instagram и Facebook,
— даже письма с email.

Все обращения попадают в единое меню Imbox внутри cрм. Менеджеры отвечают прямо из системы в любом источнике, а руководитель в любой момент видит полную картину коммуникаций.

Результат:

— никакой путаницы с личными телефонами,
— контроль всей переписки,
— прозрачность работы отдела продаж.

Вчера я тестировал ассистента от OpenAI: дал клиентский сайт и попросил собрать все формы, которые на нём есть, — это нужно было для интеграции с срм.

Той скорости, которую показывали в демо OpenAI в Instagram и других демонстрациях, я не увидел: фактически задача заняла 19 минут.

Это не быстро.

Не всегда понимает с первого раза, но задачу сделал.

В целом — такие задачи ассистенту давать можно, но скорости «вау» нет. Главный момент — человек бы быстрее не справился)

Еще пару мыслей на основе анализа последних данных недели. Почему ИИ пришел к нам в дом и будет есть из каждой ложки?

Он как Маша, что зашла в дом к медведям: заглядывает на кухню, в спальню, в рабочий кабинет и общается с твоей девушкой — ест из каждой ложки и не останавливается.

— Google в течение трех лет инвестирует $1 миллиард в ИИ-образование;

— Palantir, разрабатывающая ИИ-решения для правительственных и оборонных нужд США сделала $1 млрд выручки за квартал, КАРЛ!;

— Meta увеличивает ИИ-инвестиции до $65 миллиардов в 2025 году на дата-центры и охоту за кадарами-гениями.

Такие события сигнализирует о трансформации ИИ из экспериментального в корпоративно-необходимый. Масштабные государственные контракты меняют модернизацию обороны, а коммерческое внедрение ускоряется во всех сферах: медицине, юридической, продажах и так далее.

Следим за руками. Это пока только уровень денег.

Тестирую Comet от Perplexity и рассказываю кратко про закон ЕС об ИИ от 2 августа

Если вам интересно, можете написать мне в личку и я поделюсь приглашением → https://t.me/my10xsales

EU AI Act

С 2 августа 2025 года в Европейском союзе вступили в силу новые положения Закона ЕС об искусственном интеллекте (EU AI Act), которые регулируют работу и внедрение искусственного интеллекта. Ссылка на сам закон — https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024R1689#tit12ch12art99

Кратко, по сути и со вкусом: Требования закона о маркировке синтетического контента, информировании пользователей о взаимодействии с ИИ и регулировании дипфейков. Штрафы в размере до €15 миллионов или 3% от валового оборота компании за нарушение регуляций.

Такие штрафы — не просто цифры. Это признак того, что ЕС рассматривает ИИ как силу, способную существенно влиять на общество, экономику и права человека.

Масштабные инвестиции корпораций подтверждают, что ИИ становится основой цифровой экономики будущего. Все большая регуляция со стороны государств подтверждает, что эта технология с нами надолго и ее пытаются взять под контроль.

И далее, выдержка из самого закона прямым текстом, но с моим переводом:

Статья 99 — Санкции

4. Несоблюдение следующих положений влечет административные штрафы в размере до 15 000 000 евро или 3% от общемирового годового оборота (что больше):(g) Обязательства по прозрачности для поставщиков и внедряющих лиц согласно статье 50.Предоставление неверной, неполной или вводящей в заблуждение информации уполномоченным органам или уведомляющим органам на запрос влечет административные штрафы до 7 500 000 евро или 1% от общемирового годового оборота (что больше).

Статья 50 — Обязательства по прозрачности для поставщиков и внедряющих определённых ИИ-систем

1. Поставщики должны гарантировать, что ИИ-системы, предназначенные для прямого взаимодействия с людьми, спроектированы и разработаны так, чтобы информировать этих лиц о том, что они взаимодействуют с ИИ-системой, если это не очевидно само по себе.

2. Техническое требование: результаты ИИ-систем, которые генерируют синтетические аудио, изображения, видео или текст, должны быть явно промаркированы и идентифицируемы как сгенерированные ИИ.

3. Пользователь таких систем (например, систем распознавания эмоций или биометрической категоризации) обязан информировать людей, подвергающихся воздействию таких технологий.

4. Если ИИ-система создаёт или изменяет контент, являющийся дипфейком, необходимо раскрывать его искусственное происхождение.

5. Вся информация должна быть предоставлена ясно с первого взаимодействия или при первом воздействии на пользователя.

Все большая регуляция со стороны государств подтверждает, что эта технология с нами надолго.

Например, я заметил, что некоторые зарубежные сервисы уже начинают маркировать таким образом письма. Я не верю, что это быстро дойдет до нас в РФ — для нас это скорее подтверждения тренда и еще одна точка зрения.

Отдел контроля качества звонков отдела продаж на базе ИИ

Боль: руководитель отдела продаж слушает звонки почти весь день, укладывая ребенка спать и чистя зубы. Качество анализа посредственное и не систематизированное — на нем не построить обучение и не дать качественную обратную связь

Функционал: API Open AI + обученная модель на реальных диалогах копании клиента с четким указанием примеров где хорошо, а где плохо + модель, распознающая количество и роль говорящих: менеджер или клиент. Это ключевой момент для качественного анализа звонка менеджера.

Под капотом аналитика по 12 ключевым этапам скрипта продаж, разработанного для компании.

Менеджеры говорят, но не продают? Мы внедрили ИИ, который анализирует все звонки и показывает, где они сливают. Больше не нужно вручную слушать сотни диалогов — система сама укажет, что работает, а что нет.

Подписывайтесь на мой телеграм-канал, чтобы решать разные задачи в бизнесе → https://t.me/my10xsales

Просто хочу зафиксировать момент, что наконец-то меняю кроссовки, которым место на полке. В них я пробежал первые 10 км, полумарафон, первый раз съездил в зарубежную поездку и еще много чего «первого».

Подошва давно не выполняет свою функцию и бегать совсем без поддержки становилось опасно из-за опасения стресс-перелома и прочих болячек.

Илон Маск сообщил, что Grok — ИИ-чат-бот от xAI — теперь доступен в Telegram. Пользоваться им можно бесплатно, без платной подписки на самого бота. Однако доступ открывается только владельцам Telegram Premium. Ссылка в телеграм — https://t.me/GrokAI